Política de Reembolso
Última atualização: 8 de dezembro de 2025
Esta Política de Reembolso descreve as condições nas quais os reembolsos podem ser solicitados e processados para os serviços prestados pela Quavioras. Ao adquirir qualquer plano ou serviço, o utilizador aceita os termos descritos neste documento.
1. Âmbito de Aplicação
Esta política aplica-se a todas as compras de subscrições, planos de acesso, participações em webinars e quaisquer outros serviços digitais disponibilizados através da plataforma Quavioras.
Esta política não se aplica a serviços gratuitos, períodos de teste sem custo ou conteúdos acessíveis sem pagamento.
2. Período de Elegibilidade para Reembolso
2.1 Prazo Geral
Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro do prazo de 14 dias a contar da data de pagamento. Pedidos apresentados fora deste prazo não serão considerados, salvo exceções previstas nesta política.
2.2 Serviços Imediatamente Consumidos
Caso o serviço tenha sido integralmente utilizado ou acedido antes do término do período de elegibilidade, o direito a reembolso fica condicionado às circunstâncias descritas na Secção 4 desta política.
3. Condições para Reembolso
Um pedido de reembolso pode ser considerado válido nas seguintes situações:
- O serviço não foi entregue ou disponibilizado conforme descrito;
- Ocorreram falhas técnicas graves imputáveis à plataforma que impediram o acesso ao conteúdo adquirido;
- Foi efetuada uma cobrança duplicada ou incorreta;
- O evento ou webinar foi cancelado pela Quavioras sem remarcação ou alternativa equivalente;
- O utilizador não recebeu as credenciais de acesso dentro do prazo previsto após o pagamento.
4. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes circunstâncias:
- O utilizador simplesmente mudou de opinião após a compra;
- O utilizador não assistiu ao webinar ou não utilizou o serviço por razões pessoais;
- O pedido é apresentado após o prazo de 14 dias sem justificação válida;
- O utilizador violou os Termos de Serviço da plataforma;
- O conteúdo foi parcialmente ou totalmente consumido e o pedido não se enquadra em falha técnica;
- A insatisfação subjetiva com o conteúdo, quando o serviço foi entregue conforme descrito;
- Problemas relacionados com a conexão à internet ou equipamento do próprio utilizador.
5. Reembolsos Parciais
5.1 Subscrições de Longo Prazo
No caso de planos com duração superior a um mês, poderá ser considerado um reembolso parcial proporcional ao período não utilizado, desde que o pedido seja apresentado dentro do prazo elegível e o utilizador não tenha infringido os termos do serviço.
5.2 Pacotes com Múltiplos Eventos
Para pacotes que incluam vários webinars ou sessões, o reembolso parcial será calculado com base no número de sessões não realizadas ou não acessíveis, deduzindo os eventos já consumidos pelo utilizador.
6. Processo de Pedido de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o utilizador deve seguir os seguintes passos:
- Enviar um pedido escrito para o endereço de e-mail support@quavioras.com;
- Indicar o nome completo, endereço de e-mail associado à conta e data da compra;
- Descrever detalhadamente o motivo do pedido;
- Anexar, sempre que possível, comprovativos de pagamento e descrição da situação ocorrida.
Em alternativa, o utilizador pode contactar a nossa equipa de suporte através do Telegram: https://t.me/+351229739728 ou por telefone: +351 229 739 728.
7. Prazos de Análise e Processamento
| Fase | Prazo Estimado |
|---|---|
| Confirmação de receção do pedido | Até 2 dias úteis |
| Análise e decisão | Até 7 dias úteis |
| Processamento do reembolso aprovado | Até 10 dias úteis |
| Crédito na conta do utilizador (depende do emissor) | 5 a 14 dias úteis adicionais |
Os prazos indicados são estimativas e podem variar consoante o método de pagamento utilizado e a instituição financeira envolvida.
8. Método de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário entre as partes. A Quavioras não é responsável por quaisquer taxas ou encargos cobrados por terceiros no âmbito do processamento do reembolso.
9. Cancelamento de Subscrição
O cancelamento de uma subscrição ativa impede futuras cobranças, mas não gera automaticamente direito a reembolso de valores já pagos, exceto se enquadrado nas condições descritas na Secção 3. O utilizador manterá acesso ao serviço até ao término do período já pago.
10. Alterações a Esta Política
A Quavioras reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação na plataforma. Recomendamos que os utilizadores consultem periodicamente este documento. A utilização continuada dos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação das mesmas.
11. Contacto
Para questões relacionadas com reembolsos ou esta política, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
- Endereço: Av. Principal Lote 18C loja 3, 2975-305 Q.ta do Conde, Portugal
- E-mail: support@quavioras.com
- Telefone: +351 229 739 728
- Telegram: https://t.me/+351229739728
A nossa equipa está disponível para prestar todo o apoio necessário e garantir uma resolução justa e transparente de cada situação.